Podmínky použití

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování kurzů keramiky

Poslední aktualizace: 15. dubna 2026

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služby

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem.
Poskytovatel:
Naturelka s.r.o.
Sázavská 24, 120 00 Praha 2
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Email: [email protected]

1.2 Předmět podnikání

Poskytovatel provozuje keramický ateliér a poskytuje vzdělávací služby v oblasti keramiky a práce s hlínou.

1.3 Vymezení pojmů

  • Poskytovatel: Naturelka s.r.o.
  • Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb poskytovatele
  • Služba: Kurzy keramiky, workshopy, individuální lekce a další vzdělávací aktivity
  • Smlouva: Smluvní vztah vzniklý potvrzením rezervace

2. Objednání služby a uzavření smlouvy

2.1 Rezervace

Rezervaci služby lze provést:

  • Vyplněním online rezervačního formuláře na webových stránkách
  • Emailem na adresu [email protected]
  • Osobně v ateliéru během otevírací doby

2.2 Potvrzení rezervace

Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany poskytovatele, které je zasláno na emailovou adresu zákazníka.

2.3 Náležitosti potvrzení

Potvrzení rezervace obsahuje:

  • Název vybraného kurzu nebo služby
  • Termín konání
  • Cenu služby
  • Platební podmínky
  • Kontaktní údaje

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Ceny jsou platné v den objednání služby.

3.2 Platba

Platba může být provedena:

  • Bankovním převodem na účet poskytovatele
  • V hotovosti při první lekci kurzu
  • Platební kartou v ateliéru

3.3 Splatnost

Platba je splatná nejpozději před začátkem prvního termínu kurzu. Pokud není úhrada provedena včas, poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci.

3.4 Co je zahrnuto v ceně

V ceně kurzu je zahrnuto:

  • Lekcí uvedený počet hodin
  • Veškerý potřebný materiál (hlína)
  • Nástroje a vybavení
  • Výpal a glazování vytvořených výrobků
  • Konzultace s lektorem

4. Storno podmínky

4.1 Storno ze strany zákazníka

  • Více než 14 dní před začátkem kurzu: Plná náhrada zaplacené částky
  • 7-14 dní před začátkem: Náhrada 50% zaplacené částky
  • Méně než 7 dní před začátkem: Bez nároku na náhradu

4.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit kurz v případě nedostatečného počtu účastníků nebo z jiných závažných důvodů. V takovém případě bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo plná náhrada zaplacené částky.

4.3 Změna termínu

Zákazník může požádat o přesunutí své účasti na jiný termín. Žádost musí být podána alespoň 48 hodin před začátkem lekce. První změna je zdarma, za každou další změnu může být účtován poplatek 200 Kč.

5. Práva a povinnosti stran

5.1 Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytovat služby v dohodnutém čase a místě
  • Zajistit kvalifikované lektory
  • Poskytnout veškeré potřebné vybavení a materiál
  • Zajistit bezpečné prostředí pro tvorbu

5.2 Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

  • Dodržovat dohodnuté termíny
  • Respektovat pokyny lektora a bezpečnostní pravidla
  • Šetrně zacházet s vybavením ateliéru
  • Oznamovat svou neúčast předem
  • Uhradit cenu služby podle dohodnutých podmínek

6. Náhrada lekcí

6.1 Vynechaná lekce

Pokud zákazník vynechá lekci a informuje poskytovatele alespoň 24 hodin předem, může si lekci nahradit v jiném termínu dle dohody. Vynechaná lekce bez předchozího oznámení nemůže být nahrazena.

6.2 Zrušení lekce poskytovatelem

V případě zrušení lekce ze strany poskytovatele (nemoc lektora, technické problémy) bude lekce nahrazena v nejbližším možném termínu bez dodatečných poplatků.

7. Bezpečnost a odpovědnost

7.1 Bezpečnostní pravidla

Zákazník je povinen dodržovat bezpečnostní pravidla ateliéru, která mu budou sdělena na začátku kurzu. Zejména se jedná o:

  • Správné používání nástrojů
  • Opatrnost při práci s keramikou
  • Zákaz vstupu do nebezpečných prostor (pec)

7.2 Odpovědnost za škody

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nedodržením pokynů lektora nebo bezpečnostních pravidel. Zákazník odpovídá za škody způsobené svým zaviněním na vybavení ateliéru.

7.3 Pojištění

Poskytovatel má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu. Zákazníkům doporučujeme vlastní úrazové pojištění.

8. Autorská práva a vytvořené dílo

8.1 Vlastnictví výrobků

Výrobky vytvořené zákazníkem během kurzu jsou jeho vlastnictvím. Zákazník si je může vyzvednout po dokončení výpalu.

8.3 Fotografování

Poskytovatel si vyhrazuje právo fotografovat průběh kurzů a vytvořené výrobky pro marketingové účely. Zákazník může vznést námitku proti zveřejnění fotografií, na kterých je zachycen.

9. Reklamace

9.1 Postup reklamace

V případě nespokojenosti se službou může zákazník podat reklamaci:

9.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku bude zákazník informován písemně.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) a Zásadami ochrany soukromí.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 15. dubna 2026 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Aktuální verze je vždy k dispozici na webových stránkách.

11.3 Řešení sporů

Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny především smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, jsou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu České republiky.

11.4 Mimosoudní řešení sporů

Zákazník má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: www.coi.cz

11.5 Kontakt

Pro jakékoliv dotazy týkající se těchto podmínek nás kontaktujte:

Email: [email protected]
Adresa: Naturelka s.r.o., Sázavská 24, 120 00 Praha 2